1. ¿Los productos son nuevos y originales? / Are the products new and original?

Sí, todos nuestros productos son 100% nuevos, originales y provienen de distribuidores autorizados. Se entregan sellados de fábrica y listos para ser configurados.

Yes, all our products are 100% new, original, and sourced from authorized distributors. They are factory-sealed and ready for setup.

 

2. ¿Puedo comprar al por menor o solo al por mayor? / Can I buy retail or only wholesale?

Nuestro enfoque principal es B2B (negocio a negocio). Atendemos a distribuidores y empresas constituidas; un representante de ventas puede asistirle con sus necesidades específicas.

Our primary focus is B2B (business-to-business). We serve distributors and legally established companies; a sales representative can assist you with your specific needs.

 

3. ¿Qué pasa si no hay stock o por cuánto tiempo es válida una lista de precios? / What happens if there is no stock or how long is a price list valid?

Debido a la alta rotación, nuestras listas de precios son válidas por 24 horas. Si un producto se agota, le recomendamos contactar a su representante para buscar opciones similares.

Due to high turnover, our price lists are valid for 24 hours. If a product sells out, we recommend contacting your representative for similar options.

 

4. ¿Los precios en el sitio web son finales? / Are the prices on the website final?

No. Todas las cotizaciones y disponibilidad en la web son preliminares (solicitudes de inventario) y deben ser confirmadas por un representante autorizado para ser vinculantes.

No. All quotes and availability on the website are preliminary (inventory requests) and must be confirmed by an authorized representative to be binding.

 

5. ¿Bajo qué términos comerciales (Incoterms) operan? / Under what trade terms (Incoterms) do you operate?

Todas las ventas se realizan estrictamente bajo el término FCA (Free Carrier) Doral/Miami, FL. Nuestra responsabilidad finaliza al entregar la mercancía al transportista designado por el cliente en nuestras instalaciones.

All sales are conducted strictly under FCA (Free Carrier) Doral/Miami, FL terms. Our responsibility ends once the goods are delivered to the carrier designated by the customer at our facilities.

 

6. ¿Quién es responsable del seguro y el transporte internacional? / Who is responsible for insurance and international transport?

Bajo el término FCA, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al comprador en cuanto entregamos la carga al transportista. El cliente es responsable de seleccionar su propio Freight Forwarder.

Under FCA terms, the risk of loss or damage transfers to the buyer as soon as we deliver the cargo to the carrier. The customer is responsible for selecting their own Freight Forwarder.

 

7. ¿Cuánto tarda el envío? / How long does shipping take?

Sunrise International solo entrega localmente en Miami al forwarder asignado (agente de carga). Los productos “en tránsito” tardan un máximo de 10 días laborables en llegar a nuestra bodega para dicha entrega. El tiempo de tránsito a destino depende totalmente de su transportista.

Sunrise International only provides local delivery in Miami to your designated forwarder. Products “in transit” take a maximum of 10 working days to reach our warehouse for dispatch. Transit to destination time depends entirely on your freight forwarder.

 

8. ¿El precio incluye impuestos? / Do prices include taxes?

Los precios no incluyen impuestos. Para exportaciones, se debe presentar el Bill of Lading o Airway Bill para exonerar el impuesto de Florida. En ventas dentro de EE. UU., se requiere un certificado de exención actualizado.

Prices do not include taxes. For exports, a Bill of Lading or Airway Bill must be provided to waive Florida sales tax. For sales within the U.S., an updated exemption certificate is required.

 

9. ¿Puedo pagar desde la cuenta de un tercero? / Can I pay from a third-party account?

No. Por cumplimiento legal y prevención de lavado de dinero, solo aceptamos pagos provenientes de la cuenta corporativa registrada a nombre del cliente.

No. Due to legal compliance and anti-money laundering regulations, we only accept payments from the corporate account registered under the customer’s name.

 

10. ¿Cuál es la política de garantía y dónde se procesa? / What is the warranty policy and where is it processed?

Ofrecemos 1 año de garantía a partir de la fecha de factura. Toda garantía debe gestionarse exclusivamente dentro de los Estados Unidos. Los costos de envío y aranceles son responsabilidad del cliente.

We offer a 1-year warranty from the invoice date. All warranty claims must be processed exclusively within the United States. Shipping costs and duties are the customer’s responsibility.

 

11. ¿Puedo devolver un producto por “cambio de opinión”? / Can I return a product due to a “change of mind”?

No. Todas las ventas de exportación son finales. Solo se aceptan cambios por daños de fábrica o discrepancias en el modelo facturado dentro de los 30 días posteriores, siempre que el producto esté en su condición original.

No. All export sales are final. We only accept exchanges for factory defects or discrepancies in the invoiced model within 30 days, provided the product is in its original condition.

 

12. ¿Cuánto tarda una reparación o proceso de RMA? / How long does a repair or RMA process take?

El proceso suele tomar de 6 a 10 semanas, dependiendo de los tiempos del fabricante y la disponibilidad de repuestos. Recuerde que todas las garantías se tramitan directamente con el fabricante y las políticas de cada fabricante son distintas.

The process typically takes 6 to 10 weeks, depending on the manufacturer’s turnaround times and parts availability. Please remember that all warranties are processed directly with the manufacturer, and each manufacturer’s policies vary.

 

13. ¿Cómo evito estafas o suplantación de identidad? / How do I avoid scams or impersonation?

Asegúrese siempre de navegar en el dominio oficial www.igamer.us y contactar solo a los representantes listados en el sitio web. No nos responsabilizamos por transacciones en plataformas no autorizadas.

Always ensure you are browsing the official domain www.igamer.us and contacting only the representatives listed on the website. We are not responsible for transactions on unauthorized platforms.

 

14. ¿Qué leyes rigen mi compra? / What laws govern my purchase?

Cualquier disputa legal se rige por las leyes del Estado de Florida, EE. UU., y se resolverá exclusivamente en los tribunales del Condado de Miami-Dade.

Any legal dispute is governed by the laws of the State of Florida, USA, and will be resolved exclusively in the courts of Miami-Dade County.

 

Nota / Note: Para más detalles, por favor consulte nuestros [Términos y Condiciones de la Empresa]. / For full details, please refer to our Company Terms and Conditions.